Política de devoluciones
Para realizar cualquier devolución, el cliente deberá enviar un correo a la dirección: info@matchymatchy.com, indicando sus datos, el número de pedido (que aparece en el correo electrónico de pedido), el producto y/o productos a devolver y el motivo de la devolución.
- Devolución de un producto:
El cliente dispone de 15 días naturales desde el día que reciba el producto para poder realizar cualquier reclamación o devolución.
Los artículos deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, perfectamente etiquetados, nunca lavados ni usados.
NO ACEPTAMOS devoluciones de productos que se personalicen con iniciales y/o nombres. La devolución del importe tendrá lugar en forma de vale por el mismo importe del producto devuelto y únicamente podrá gastarse en la web. Dicho vale será enviado por correo electrónico con un código que se tendrá que aplicar en el momento de la compra del nuevo producto, no siendo imprescindible imprimirlo. Cualquier coste derivado de la devolución de un pedido parcialmente o en su totalidad correrá a cargo del cliente, como los costes de transporte para la devolución.
- Devolución de un producto defectuoso:
El equipo de Matchy Matchy hace un riguroso control de calidad antes de enviar las prendas, por lo que esto no es habitual, lamentamos si te ha llegado un producto defectuoso, pero si ello ocurre, estaremos encantadas de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículos defectuosos solo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
*El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 72 horas desde su recepción. Tendrá que enviar un correo electrónico al correo: infomatchymatchy@gmail.com adjuntando una foto de la prenda defectuosa y otra foto en detalle del defecto en cuestión. En 72 horas notificaremos al cliente cómo proceder. En caso de que todo este correcto, haremos un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborales (misma talla y color). En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo.